慧择2024年度报告深度解读：18岁保险电商平台的稳健增长与客户至上服务

摘要： 慧择(HUIZ.US)近日发布的《小马理赔2024年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》显示，2024年慧择服务超过130万个家庭、1200万余张保单，理赔数据亮眼：最多单份保单...

慧择(HUIZ.US)近日发布的《小马理赔2024年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》显示，2024年慧择服务超过130万个家庭、1200万余张保单，理赔数据亮眼：最多单份保单理赔次数34次，最高单笔赔付金额375万元，最快支付案件2分钟，最大客户理赔年龄86岁，最小客户理赔年龄仅60天，最长电话服务通时74分44秒。值得关注的是，天秤座客户最爱买保险。

2024年，保险行业面临巨大挑战，但慧择实现财务稳健增长，并迎来1000万+投保客户。其旗下的小马理赔协助理赔结案16.08万件，同比增长74.7%，协助处理争议案件577件，体现了其专业的理赔服务能力，赢得了客户的信赖。

医疗险理赔占比最高，小马理赔展现专业价值

报告显示，2024年慧择协赔案件中，医疗险结案件数占比最高，达60.45%，其次是意外险(34.02%)。医疗险理赔复杂，容易出现问题，例如“未如实告知”。小马理赔成功处理了许多此类案例，例如协助客户推翻保险公司因“妊娠期血糖高”而拒赔的案例，最终为客户追回14167.31元赔款。即使是18.94元的小额理赔，小马理赔也认真对待，并成功追回。小马闪赔服务也高效便捷，2024年结案件数8.5万件，同比增长66.6%。

重疾险赔付金额占比超半数，定制产品助力家庭抗风险

2024年小马理赔结案金额中，重疾险占比高达59.77%。小马理赔成功协助客户获得理赔的案例包括：帮助汪女士获得80万元重疾险赔付(朗格汉斯疾病)，帮助杜女士获得75万元少儿特定疾病保险金(神经母细胞瘤)。这些案例体现了小马理赔在处理复杂重疾理赔案件方面的专业能力。2024年，慧择定制的重疾险系列产品累计帮助1096个家庭获赔2.76亿元。

86岁老人顺利理赔，保险电商服务惠及银发族

慧择成功处理了86岁老人意外险理赔案例，这体现了其线上保险服务对老年群体的覆盖能力。2024年，慧择客服服务的老年客户超过18万，并凭借“老年人模式”客户服务获得金融适老化服务优秀案例奖。

“小马保险服务宇宙体系”打造多元增值服务

慧择推出的“小马保险服务宇宙体系”，包括小马理赔、小马管家、小马陪诊等服务，为客户提供全方位、多层次的支持，体现了“客户至上”的服务理念。2024年，慧择客服服务累计通话31万次，电话一次性解决率达91.15%。

妥善处理争议案件，维护客户权益

2024年，小马理赔协助处理争议案件577件，维护客户合法权益金额977.6万元，例如协助客户获得百万医疗险中被漏赔的1万元重大疾病关爱保险金。

总结:

慧择在2024年取得了显著的成绩，这与其专业高效的理赔服务、多元化的增值服务以及客户至上的服务理念密不可分。未来，慧择将继续深耕保险领域，为客户提供更全面、贴心的保险服务。